了解道路灌縫膠用戶要求使灌縫材料讓客戶更加滿意
有人說高工做嘉格道路灌縫膠售后服務工程師真是一帆風順,很少遇到難題。其實他栽過的跟頭并不少,只是知足常樂的他善于用心總結,不把這些困難掛在嘴邊罷了。高工經常說“世上無難事,只怕有心人。只要自己有心,那么這個世上就沒有什么難事。”說起如何做好售后服務,高工總結了以下三條。
要專
不管是干什么一定要有專的精神,首先自己把問題吃透這樣才能幫別人解決問題。在售后服務的過程中高工喜歡從技術層面處理問題,他總會先把原理講清楚,再解決問題,他說這樣才能讓人理解并記在心里。在閑暇時間,已是“技術大牛”的高工,經常還埋在各種書刊中學習知識,學無止境的精神在他身上得到了很好的體現。
要誠
誠信經營是高工的信條。盡管他服務過各地不少客戶,但在做售后服務工作時,他從來不會將客戶劃等級,在他看來,只要您購買嘉格道路貼縫帶,那就是嘉格偉業的上帝,不管您購買產品數量的多少,只要接到售后服務的工程,他都會耐心分析問題,解決問題。之前有個河北的客戶僅僅購買了2箱嘉格道路灌縫膠,但出現問題后高工還是及時趕到施工現場細心地做售后服務。誠以待人,讓高工積累起了不少人脈,嘉格道路灌縫膠的銷量也越來越好。
要追蹤客戶動態
經常與客戶聯絡感情,常去工地了解客戶的工程進度,是高工養成的服務習慣。“我會時常走訪客戶,了解客戶在施工過程中有什么難以解決的問題,對嘉格道路灌縫膠還有什么新的要求,了解一線的需求后再反饋信息到技術部,這就保證了我們產品讓客戶更加滿意。”
這就是用心服務的嘉格道路灌縫膠售后服務人員,讓我們向用心服務的嘉格人致敬,是他們讓越來越多的道路平坦安全!
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