冬日的一個晚上，已經(jīng)夜里11點(diǎn)，山西客戶王先生打來電話直接說：“退貨，一定要退貨。你們的瀝青路面灌縫膠根本沒法用，還說能用3年5年，為什么我剛剛施工完就脫落了呢?”

　　王先生是初次購買嘉格瀝青路面灌縫膠，在購買嘉格瀝青路面灌縫膠之前王先生也購買過多個品牌的瀝青路面灌縫膠，但是都不滿意，不是施工效率低就是使用壽命短，更可氣的是他曾經(jīng)購買的幾家瀝青路面灌縫膠廠家售后服務(wù)非常差，出現(xiàn)施工問題后根本不會解決，所以在王先生看來國產(chǎn)的瀝青路面灌縫膠品質(zhì)都不怎么樣，售后服務(wù)也不行。

　　接到客戶的電話后高經(jīng)理本來打算和客戶進(jìn)行溝通解決問題的，但客戶立馬就掛了電話了。這樣的情況如果放在普通人身上，肯定是等到第二天解決問題了。但高經(jīng)理就是這么一個軸人，掛了電話后他立馬聯(lián)系銷售人員，詢問了王先生所在的地區(qū)，直接買了一張車票趕往山西。

　　達(dá)到山西是早上5點(diǎn)，他直接到達(dá)施工現(xiàn)場，這時候養(yǎng)護(hù)公司還沒有開始上班，高經(jīng)理就開始自己在已施工的路上查找起問題來，原來是因為養(yǎng)護(hù)公司在開槽時深度不夠又恰逢坡路，有大車來回碾壓才造成嘉格瀝青路面灌縫膠在灌注后脫落。他立馬給王先生打電話，待大家都到場后他現(xiàn)場溝通開槽的工人，按照嘉格道路灌縫膠施工規(guī)范正確開槽操作，然后再灌注，這么一來，嘉格道路灌縫膠很好的灌注在道路裂縫里面，沒有脫落的現(xiàn)象。

　　經(jīng)過一晚上的奔波和一早上的檢查，高師傅被凍的直流鼻涕，但問題能夠解決他非常開心。客戶王先生也非常感動，他握著高經(jīng)理的手說：“昨天晚上真是不好意思，我買過其它品牌的瀝青路面灌縫膠，但是他們的產(chǎn)品和售后服務(wù)都讓我很失望，我就以為嘉格瀝青路面灌縫膠和那些產(chǎn)品沒什么兩樣，感謝你千里迢迢來為我們解決問題。”

　　面對客戶的感謝高經(jīng)理說：“我們售后服務(wù)工程師本來就應(yīng)該堅守崗位，迎難而上，用實際行動為你們解決問題，贏得你們的認(rèn)可。”

　　高經(jīng)理是嘉格瀝青路面灌縫膠售后服務(wù)團(tuán)隊的一個縮影，在嘉格還有多個用心服務(wù)，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)工程師為道路養(yǎng)護(hù)順利進(jìn)行保駕護(hù)航!

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